4 estratégias para controlar urgências de clientes

Conheça 4 estratégias para lidar com as urgências dos seus clientes

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O líder da empresa deve marcar uma reunião com o cliente para tratar das urgências e sinalizar que qualquer mudança será decisiva para o fluxo do trabalho, além da entrega.

1. Mostre ao cliente os problemas da urgência

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Deixe bem claro ao seu cliente que alterações de última hora comprometem todo o trabalho feito e sobrecarrega a equipe.

2. Seja franco quanto a prazos

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Quando o cliente requisita uma alteração de última hora, cabe ao líder decidir se ela é possível ou não no contexto do projeto. Do contrário, isto vira um hábito e acaba com a produtividade do time.

3. Aprenda a dizer "Não"

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O papel do líder é frear o ímpeto de alguns clientes de criar urgências. O "não" aqui é uma forma educada de orientar seu cliente a não ficar criando urgências a todo o momento.

4. Se mantenha firme!

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